Мебельная фабрика "BTS"
Мебельная фабрика "BTS" — это один из лидеров рынка по производству мебели, предлагающий широкий ассортимент продукции для различных сегментов.
В условиях растущей конкуренции и увеличения объема заказов фабрика стремится оптимизировать процессы взаимодействия с оптовыми клиентами, предлагая им удобные и современные инструменты для работы с заказами.
btsmebel.ru"BTS" стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов, особенно в сегменте B2B.
В связи с этим возникла необходимость в создании интернет-портала с личным кабинетом для оптовых клиентов, который позволит им самостоятельно оформлять заказы, отслеживать их статус и взаимодействовать с фабрикой на всех этапах сотрудничества.
Перед нашей командой стояла задача разработать личный кабинет для оптовых клиентов, который будет обеспечивать удобный доступ к каталогу продукции, инструментам создания заказов, отслеживанию их статуса, а также управлению документами и взаимодействию с менеджерами фабрики.
Удобство оформления и взаимодействия с порталом не только с компьютера, но и с мобильной версией сайта.
- Упрощение оформления заказа
- Уменьшение объема документооборота
- Снижение нагрузки на менеджеров
- Повышение прозрачности процессов
Для реализации поставленной задачи наша студия разработала комплексное решение, включающее в себя три ключевых компонента:
Клиентская часть: Удобный и интуитивно понятный интерфейс личного кабинета для оптовых клиентов, предоставляющий доступ к функционалу для создания и управления заказами, просмотра актуального каталога продукции, работы с документами и взаимодействия с менеджерами фабрики. В личном кабинете также предусмотрены функции отслеживания статуса заказов, получения уведомлений о статусе поставок и новинках продукции.
Серверная часть: Надежная и масштабируемая серверная архитектура для обработки и хранения данных о заказах, клиентах и продуктах фабрики. Для обеспечения высокой производительности и безопасности данных, мы использовали современные технологии и подходы, учитывая специфику B2B сегмента.
Административная панель: Инструмент для сотрудников фабрики BTS, позволяющий управлять клиентскими учетными записями, следить за поступлением и выполнением заказов, проводить аналитику и отправлять уведомления клиентам. Административная панель обладает гибким функционалом и простым интерфейсом для быстрого освоения персоналом, что позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с оптовыми клиентами.
- Сделали удобнее и проще кабинет для пользователя
- Сделали единую шапку для всех страниц, удобную навигацию и переход со страницы на страницу
- Подготовили единый футер для всех страниц
- Реализовали раздел "Каталог", где учли все необходимые потребности заказчика при выборе продукции.
- Выполнили фильтрацию товаров несколькими способами, чтобы пользователю было максимально просто выбрать необходимые позиции
- Добавили быстрый просмотр товара
- В разделе "Заказы" разработали понятное и простое управление заказами. Здесь можно посмотреть параметры заказа, его состав, характеристики.
- Добавили открытие всплывающего окна по виджету «Значения статусов», в котором отображаются все статусы с описанием. Статусы заказов обновляются автоматически, на основании связанных заказов в ERP.
- Разработали раздел "Рекламации" , где клиент быстро и легко может заполнить официальные заявления о недовольстве качеством товара или не соответствию УПД. Решение по рекламации может включать такие действия, как возврат, замена или возмещение стоимости товара.
- Разработали форму обратной связи для заказа звонка и получения консультации, чтобы заказчик мог решить свои вопросы
Реализовали основные виджеты по отгрузке заказов и их сортировке
Провели необходимую интеграцию с 1С для оптимизации рабочих процессов и получения актуальных данных
В результате нашей работы фабрика "BTS" получила современный интернет-портал, который существенно улучшил взаимодействие с оптовыми клиентами. Личный кабинет стал удобным инструментом для самообслуживания клиентов, что сократило нагрузку на отдел продаж и повысило оперативность работы с заказами.
Оптовые клиенты оценили удобство использования личного кабинета, что привело к увеличению количества заказов и росту лояльности клиентов. Административная панель стала важным элементом в управлении бизнес-процессами и улучшении качества обслуживания.Этот проект демонстрирует нашу способность создавать эффективные и инновационные решения для B2B сектора, объединяющие передовые технологии и высокий уровень пользовательского опыта.
Мы гордимся результатом и рады, что смогли помочь фабрике "BTS" повысить уровень сервиса и удобства для своих клиентов.