Многофункциональный B2B‑портал для автоматизации и управления процессами
Задача: Автоматизация оптовых продаж и создание единой цифровой среды для взаимодействия с дилерской сетью.
Срок реализации: 5 месяцев (от анализа до полномасштабного запуска).
Команда MEVEN: Бизнес-аналитик, UX/UI-дизайнер, 2 Full-stack разработчика, DevOps-инженер, менеджер проекта.
Технологический стек: 1С-Битрикс (Enterprise), PHP 8.x, React.js, PostgreSQL, Redis, API-интеграция с ERP-системой заказчика.
🏢 КЛИЕНТ: ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КОРПУСНОЙ МЕБЕЛИ ФЕДЕРАЛЬНОГО МАСШТАБА
Клиент — один из лидеров российского рынка в сегменте корпусной мебели, с собственным современным производством и развитой дилерской сетью, насчитывающей сотни партнеров по всей стране. Компания фокусируется на качестве, оперативной логистике и долгосрочных отношениях с дилерами, что и стало драйвером для цифровой трансформации процессов.
❌ ПРОБЛЕМА: РАЗРОЗНЕННОСТЬ И РУТИНА, ТОРМОЗЯЩИЕ РОСТ
Несмотря на успешный бизнес, взаимодействие с дилерами строилось на устаревших, неэффективных процессах:
- Ручное оформление: Дилеры присылали заказы по электронной почте или телефону.
- «Слепые» продажи: Партнеры не видели актуальных остатков на складе в реальном времени, что вело к ошибкам в заказах и конфликтам.
- Ценовая неразбериха: Отсутствовала система персональных прайс-листов и акций для конкретных дилеров.
- Черный ящик логистики: Статус сборки и отгрузки заказа был неизвестен, порождая сотни уточняющих звонков.
- Перегрузка менеджеров: До 60% рабочего времени менеджеры фабрики тратили не на развитие отношений, а на рутинный ввод данных и коммуникацию.
Наши менеджеры тонули в письмах и Excel-таблицах. Дилер не мог просто зайти и сделать заказ, как в современном интернет-магазине. Мы теряли оперативность, а партнеры — лояльность. Нам был критически важен инструмент, который возьмет на себя всю рутину.
Бизнес-последствия: высокие операционные издержки, риски ошибок, замедление масштабирования сети и растущее недовольство ключевых партнеров.
🎯 ЦЕЛЬ: СОЗДАТЬ НЕ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ», А ЦИФРОВУЮ ЭКОСИСТЕМУ
Целью была не простая «оцифровка» форм, а полное перепроектирование процесса B2B-взаимодействия.
Ключевые задачи:
- Автоматизировать полный цикл: от выбора товара до отгрузки и документооборота.
- Интегрировать портал с внутренней ERP-системой фабрики для синхронизации данных в реальном времени (остатки, цены, статусы).
- Обеспечить прозрачность для дилеров на каждом этапе.
- Внедрить гибкую систему ролей и прав для сотрудников фабрики (менеджер, логист, кладовщик).
⚙️ РЕШЕНИЕ: КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД ОТ ИДЕИ ДО ЗАПУСКА
Работа велась по методологии, гарантирующей достижение бизнес-результата.
Ключевые реализованные модули портала:
| Модуль портала | Решаемая проблема | Ключевые функции |
| Умный каталог | Дилеры не видели актуальные остатки и свои цены. |
• Персональный прайс-лист для каждого дилера. • Отображение остатков в реальном времени (синхронизация с ERP). • Расширенный фильтр по параметрам мебели. |
| Конструктор заказа | Ошибки при ручном составлении сложных заказов (кухни, гарнитуры). |
• Визуальное добавление позиций в корзину. • Проверка комплектности на лету. • Авторасчет стоимости с учетом персональных скидок. |
| Трекинг заказа | «Черный ящик»: неизвестность статуса заказа порождала звонки. |
• Поэтапный статус: Принят → В производстве → На складе → Отгружен. • Уведомления дилеру об изменении статуса. • История всех заказов с фильтрацией. |
| Модуль рекламаций | Хаотичный процесс урегулирования претензий через почту. |
• Формализованная подача рекламации с прикреплением фото. • Прозрачный процесс согласования и отслеживания. • Архив всех обращений. |
| Административная панель | Негибкое управление правами и данными. |
• Глубокая система ролей (менеджер, логист, директор). • Настройка прав доступа к разделам и функциям. • Аналитика по активности дилеров. |
Техническая реализация: В качестве основы выбран 1С-Битрикс (Enterprise) для его надежности, богатой функциональности «из коробки» для B2B-сценариев и безопасности. Через REST API была настроена двусторонняя синхронизация с ERP-системой фабрики, что стало «нервной системой» всего проекта.
📊 РЕЗУЛЬТАТЫ: ИЗМЕРИМЫЕ ЦИФРЫ И БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
| Критерий | Результат | Бизнес-смысл |
| Снижение нагрузки на менеджеров | До 70% ручных операций автоматизировано. | Высвобождение времени для развития отношений и привлечения новых дилеров. |
| Сокращение времени обработки заказа | На 40% (с нескольких часов до минут). | Ускорение оборотов, повышение удовлетворенности дилеров скоростью сервиса. |
| Снижение ошибок в заказах | На 95% (за счет автоматической передачи данных из каталога). | Сокращение финансовых потерь на пересборку и логистические ошибки. |
| Прозрачность логистики | 100% заказов имеют автоматический трекинг статуса. | Количество уточняющих звонков от дилеров сократилось в 10 раз. |
| Рост лояльности дилеров | NPS (индекс лояльности) вырос на 35 пунктов. | Укрепление партнерской сети, рост среднего чека за счет удобства. |
Портал стал для нас не просто инструментом, а новой философией работы с партнерами. Мы наконец-то смогли масштабировать сервис, не увеличивая штат менеджеров. Дилеры ценят прозрачность и скорость, а наша операционная эффективность вышла на принципиально новый уровень. Команда MEVEN глубоко погрузилась в наши процессы и предложила решение, которое идеально легло в бизнес-логику.
🏁 ВЫВОД: ЦИФРОВИЗАЦИЯ КАК ДРАЙВЕР ОПЕРАЦИОННОГО ПРЕИМУЩЕСТВА
Этот проект — наглядный пример того, как целенаправленная цифровизация превращает боль компании в ее конкурентное преимущество. Мы создали не изолированный «сайт», а интегрированную бизнес-экосистему, которая:
- Ликвидировала операционные потери за счет автоматизации.
- Улучшила клиентский опыт (CX) для дилеров, повысив их лояльность.
- Заложила масштабируемую основу для роста дилерской сети без увеличения издержек.
Успех был достигнут благодаря фокусу не на технологиях самих по себе, а на глубоком анализе бизнес-процессов и построении решения вокруг их оптимальной логики.
Устали от рутины, ошибок и недовольства партнеров? Готовы превратить ваше B2B-взаимодействие из головной боли в источник преимущества?
Команда MEVEN обладает экспертизой в создании сложных корпоративных порталов, которые решают реальные бизнес-задачи. Мы проводим предпроектный анализ и показываем, как ваши процессы могут выглядеть после цифровизации.
Обсудить digital-стратегию для вашего бизнеса