Мебельная фабрика «BTS» — один из лидеров рынка по производству мебели, предлагающий широкий ассортимент продукции для различных сегментов. В условиях растущей конкуренции и увеличения объёма заказов фабрика стремится оптимизировать процессы взаимодействия с оптовыми клиентами, предлагая им удобные и современные инструменты для работы с заказами.

«BTS» стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворённости клиентов в сегменте B2B. Возникла необходимость создания интернет-портала с личным кабинетом для оптовых клиентов, который позволит им:

• Самостоятельно оформлять заказы;
• Отслеживать статус заказов в режиме реального времени;
• Взаимодействовать с фабрикой на всех этапах сотрудничества;
• Управлять документами;
• Использовать портал как с компьютера, так и с мобильных устройств.

Процесс работы с оптовыми клиентами был неэффективным и требовал оптимизации. Существовали следующие сложности:

• Сложность оформления заказов: долгий и неинтуитивный процесс снижал количество повторных заказов.
• Высокий объём документооборота: большое количество бумажной работы замедляло процессы и увеличивало риск ошибок.
• Нагрузка на менеджеров: перегруженность рутинными задачами снижала качество обслуживания.
• Отсутствие прозрачности процессов: клиенты не могли отслеживать статус своих заказов, что вызывало неудовлетворённость.

Мы разработали комплексное решение из трёх ключевых компонентов, что позволило улучшить взаимодействие с оптовыми клиентами:

Клиентская часть:

• Интуитивный личный кабинет с удобным интерфейсом и актуальным каталогом продукции.
• Отслеживание статусов заказов и мобильная версия для оформления заказов с любых устройств.

Серверная часть:

• Надёжная архитектура с высокой производительностью и безопасностью данных.
• Интеграция с ERP 1С для актуальных данных и автоматизации процессов.

Административная панель:

• Управление клиентскими аккаунтами и мониторинг активности.
• Инструменты аналитики и уведомления для эффективного взаимодействия.

Мы реализовали новый раздел "Каталог", в котором учли все необходимые потребности заказчиков при выборе продукции. Теперь вы можете легко находить нужные товары благодаря расширенным фильтрам и функции быстрого просмотра. Удобный интерфейс и структурированные категории позволяют сэкономить время и сделать процесс выбора максимально комфортным.

Раздел «Рекламации» создан, чтобы клиенты могли быстро и легко оформить официальное заявление о неудовлетворённости качеством товара или несоответствием универсальному передаточному документу (УПД). Решение по рекламации может включать возврат, замену или возмещение стоимости товара.

Проведена необходимая интеграция с системой 1С для оптимизации рабочих процессов и получения актуальных данных. Благодаря этой интеграции автоматизирован обмен информацией между системами, что сократило время на обработку данных и уменьшило вероятность ошибок. Теперь доступ к актуальной информации осуществляется в режиме реального времени, что способствует более эффективному принятию решений и повышает общую производительность компании.

В результате внедрения решения фабрика «BTS» достигла значительных улучшений в работе с оптовыми клиентами. Были получены следующие показатели:

• Увеличение продаж на 25% благодаря удобству использования портала и улучшенному сервису.
• Снижение нагрузки на менеджеров на 30% за счёт автоматизации рутинных задач.
• Повышение лояльности клиентов на 20% благодаря улучшенному пользовательскому опыту.
• Сокращение времени обработки заказов на 40%, что повысило общую эффективность работы.

Хотите достичь таких же результатов и вывести свой бизнес на новый уровень? Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы разработаем решение, идеально подходящее для вас!