Разработка CRM-платформы для Ассоциации инвалидов по России

О заказчике

Ассоциация инвалидов по России — общероссийская общественная организация, объединяющая людей с ограниченными возможностями здоровья, включая инвалидов с ампутацией конечностей и иными нарушениями функций опорно-двигательного аппарата. Ассоциация имеет широкую сеть подразделений по всей стране и активно занимается поддержкой, реабилитацией и интеграцией инвалидов в общество.

Задача заказчика

Ассоциация столкнулась с рядом проблем, связанных с отсутствием единой системы управления и взаимодействия:

• Фрагментированность информации: данные о членах ассоциации, проектах и задачах хранились в разных местах, что затрудняло доступ и анализ.
• Неэффективное взаимодействие между сотрудниками, волонтёрами и участниками по всей России.
• Сложности в управлении задачами и проектами, отсутствие прозрачности и контроля за их выполнением.
• Отсутствие централизованного сбора и анализа данных, необходимых для принятия стратегических решений.
• Необходимость интеграции с существующими системами, включая 1С, для обеспечения единого информационного пространства.

Цель проекта

Создать масштабную CRM-платформу, которая объединит все аспекты деятельности ассоциации, обеспечит эффективное взаимодействие между всеми участниками и предоставит инструменты для управления задачами, проектами и информацией.

Наше предложение

Мы предложили разработать интегрированную CRM-платформу, включающую в себя следующие компоненты:

• Единая система взаимодействия для сотрудников, волонтёров и участников с различными уровнями доступа.
• Информационный портал с новостями, базой знаний и разделом проектов.
• Система управления задачами (Task Manager) для планирования и контроля выполнения задач.
• Модуль распознавания и сканирования документов, интегрированный с 1С, для автоматизации обработки документов.
• Система аналитики и отчётности для сбора данных и принятия обоснованных решений.
• Мобильная версия платформы для обеспечения доступа с любых устройств.

Реализованные процессы

1. Главная страница и основные разделы

   • Интуитивный интерфейс с доступом к ключевым разделам: новости, проекты, база знаний, задачи, аналитика.
   • Персонализация: пользователи видят информацию, соответствующую их роли и правам доступа.

2. Блок «Новости»

   • Удобное добавление и редактирование новостей: возможность публиковать объявления, события и важную информацию.
   • Поиск и фильтрация по дате, категории, автору и ключевым словам.
   • Уведомления о новых публикациях: пользователи получают оповещения о важных обновлениях.

3. Блок «Подразделения»

   • Информация о региональных отделениях: контакты, адреса, ответственные лица.
   • Карта подразделений: визуализация расположения отделений по всей России.
   • Возможность связи: отправка сообщений или запросов в конкретное подразделение.

4. База знаний

   • Каталог статей, инструкций и часто задаваемых вопросов.
   • Возможность добавления контента пользователями с соответствующими правами.
   • Поиск по ключевым словам и тегам.
   • Функция «Задать вопрос»: пользователи могут обращаться за помощью к экспертам.

5. Блок «Проекты»

   • Создание и управление проектами: описание, цели, сроки, бюджет, команда.
   • Отслеживание статуса проектов: этапы выполнения, прогресс, отчёты.
   • Совместная работа: обмен документами, комментарии, обсуждения.

6. Система управления задачами (Task Manager)

   • Постановка задач: создание задач с описанием, сроками и ответственными.
   • Распределение ролей: назначение исполнителей и наблюдателей.
   • Контроль выполнения: статусы задач, дедлайны, напоминания.
   • Отчётность: статистика по задачам, эффективность сотрудников.

7. Система доступа и безопасности

   • Разграничение прав доступа: роли (администратор, менеджер, сотрудник, волонтёр, участник).
   • Безопасная авторизация: защита учётных записей, двухфакторная аутентификация.
   • Защита данных: соответствие требованиям законодательства по обработке персональных данных.
   • Журналирование действий: логирование для контроля и безопасности.

8. Интеграция с 1С и другими системами

   • Обмен данными с 1С: синхронизация информации о финансах, кадрах, документах.
   • Автоматизация бухгалтерских процессов: ускорение обработки финансовых документов.
   • Модуль распознавания документов: сканирование и распознавание документов с последующей обработкой в системе.

9. Система аналитики и отчётности

   • Сбор статистических данных: по пользователям, проектам, задачам, финансам.
   • Генерация отчётов: возможность создавать отчёты по заданным параметрам.
   • Визуализация данных: графики, диаграммы, панели мониторинга.
   • Прогнозирование и планирование: анализ тенденций для принятия стратегических решений.

10. Дополнительные функции

    • Встроенный мессенджер и форумы: коммуникация между пользователями внутри системы.
    • Календарь событий: планирование мероприятий, вебинаров, тренингов.
    • Мобильное приложение: доступ к основным функциям платформы с мобильных устройств.

Результаты работы

• Оптимизация работы ассоциации:
  • Сокращение времени на поиск и обработку информации.
  • Автоматизация рутинных процессов, снижение нагрузки на сотрудников.
    
• Улучшение взаимодействия:
  • Единая платформа для коммуникации между всеми участниками.
  • Повышение вовлечённости волонтёров и участников.
    
• Прозрачность и контроль:
  • Чёткое распределение задач и ответственности.
  • Возможность мониторинга прогресса проектов и задач.
    
• Сбор и анализ данных:
  • Руководство получило доступ к актуальной информации для принятия решений.
  • Улучшение планирования и прогнозирования.
    
• Интеграция с 1С:
  • Ускорение финансовых процессов.
  • Снижение рисков ошибок при ручном вводе данных.
    
• Масштабируемость:
  • Система рассчитана на рост числа пользователей и расширение функциональности.
  • Возможность адаптации под новые требования и задачи.

Заключение

Проект по разработке CRM-платформы для Ассоциации инвалидов по России стал успешным решением, отвечающим потребностям масштабной организации с распределённой структурой. Мы смогли создать единое информационное пространство, объединяющее сотрудников, волонтёров и участников по всей стране.

Ключевые преимущества решения:

• Масштабность и надёжность: система способна обслуживать большое количество пользователей без потери производительности.
• Гибкость и адаптивность: возможность настройки системы под специфические потребности ассоциации.
• Безопасность данных: соблюдение высоких стандартов защиты информации.
• Интеграция: объединение с существующими системами для обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Перспективы развития:

• Внедрение новых модулей: онлайн-обучение, телемедицина, социальные сервисы.
• Расширение аналитических инструментов: использование искусственного интеллекта для анализа данных.
• Международное сотрудничество: интеграция с международными организациями для обмена опытом и ресурсами.

Этот проект продемонстрировал нашу способность решать сложные задачи для крупных организаций с особыми требованиями. Мы рады, что смогли внести вклад в развитие ассоциации и помочь людям с ограниченными возможностями получить более качественную поддержку и возможности для интеграции в общество.

Призыв к действию: Если вам нужна помощь в разработке или улучшении CRM-системы для вашей организации, свяжитесь с нами сегодня! Мы готовы предложить инновационные решения для достижения ваших целей.